•Оперативная обработка жалоб, вопросов, конфликтов и решение проблем гостей;
•Координировать и управлять общением между гостями и персоналом;
•Информировать гостей об услугах отеля;
•Продвижение всех удобств и программ, предлагаемых отелем;
•Подготовка отчетов о работе персонала;
•Анализ отзывов гостей отеля и онлайн-обзоры;
•Предложения способов улучшения рейтингов;
•Установление дружеских отношений с постоянными клиентами отеля;
•Обработка жалоб, вопросов и конфликтов.