Сотрудник отдела по работе с гостями (Guest relations) - это профессионал, ответственный за поддержание высокого уровня обслуживания гостей. Guest Relations специалисты являются лицом отеля и обеспечивают положительный опыт пребывания для гостей, стремясь предоставить персонализированные услуги, отвечать на запросы, решать проблемы, предлагать рекомендации по местным достопримечательностям, ресторанам, развлечениям и создавать незабываемые впечатления.
Кроме того, сотрудник данной позиции координирует различные запросы гостей, такие как заказ такси, доставка еды и бронирование экскурсий. Они сотрудничают с другими отделами отеля, также обрабатывают жалобы и предложения гостей, стремясь решить любые возникшие проблемы и улучшить качество обслуживания.
Сотрудник отдела по работе с гостями должен обладать отличными коммуникативными навыками и быть вежливым и дружелюбным в общении с гостями. Он должны быть внимательным к деталям и уметь работать в стрессовых ситуациях. Также важно иметь хорошее знание отеля и его услуг, а также окружающей местности, чтобы предоставить полезную информацию гостям.
